Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Une démarche claire pour préserver la confiance autour de chaque commande passée sur notre boutique.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à motiver votre décision.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets, propres, non utilisés, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine. Les produits présentant une trace d’usage anormal, un dommage après réception ou une modification ne peuvent pas être acceptés.

3. Demande de retour

Pour organiser un retour, contactez notre service client à l’adresse serviceteam@eltrisa.com avec votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’article concerné.

Lorsque la fonction de rétractation est disponible depuis le site, vous pouvez également l’utiliser pour transmettre votre demande pendant le délai légal.

4. Frais de retour

Sauf erreur de préparation, défaut confirmé ou article reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

5. Articles endommagés ou non conformes

Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos claires du colis, du produit et de l’étiquette de transport. Une solution adaptée sera proposée après vérification.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

7. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été personnalisés, montés de manière irréversible, utilisés de façon visible ou retournés incomplets. Cette règle s’applique dans le respect du droit applicable aux consommateurs.

Contact

Eltrisa — Traci Faux

4254 5th ave, LAKE CHARLES, LA 70607

E-mail : serviceteam@eltrisa.com

Téléphone : +1(985)211-6648

Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.