Modifier ou annuler une commande

Une commande peut être ajustée uniquement lorsque sa préparation logistique n’a pas encore commencé.

Lorsque l’option est disponible sur le site, le client peut demander l’annulation directement depuis son espace ou depuis la page de commande. Il est également possible de transmettre une demande par e-mail à serviceteam@eltrisa.com.

La demande doit préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la raison de la demande. Si la commande a déjà été transmise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la procédure de retour applicable pourra être utilisée après réception.

Un remboursement lié à une annulation acceptée est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur le compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.