Retour d’un article

Le retour doit préserver l’état de l’article afin de permettre son contrôle dans de bonnes conditions.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour signaler son souhait de retourner un article. L’article doit être propre, complet, non utilisé, non endommagé et replacé dans un emballage suffisamment protecteur.

Avant tout renvoi, une demande doit être transmise au service client avec le numéro de commande et l’article concerné. Les retours non identifiables ou envoyés sans information suffisante peuvent prendre plus de temps à traiter.

Sauf erreur de préparation, défaut confirmé ou dommage constaté à la réception, les frais de retour restent à la charge du client. Un mode d’envoi suivi est recommandé.