Réclamations

Une réclamation claire et documentée permet une analyse plus rapide de la situation.

Pour signaler un problème lié à une commande, le client peut contacter le service client avec le numéro de commande, une description précise et tout document utile, comme des photos du colis, de l’article ou de l’étiquette de transport.

Chaque demande est examinée selon les informations fournies, l’état du produit, les conditions de livraison et les règles applicables. Une réponse est ensuite transmise avec la solution proposée ou les éléments complémentaires nécessaires.

Les réclamations doivent être formulées dans un délai raisonnable après la découverte du problème afin de faciliter les vérifications.