Produits incomplets

Un contrôle attentif à la réception permet de signaler rapidement toute pièce manquante.

Si un article semble incomplet, le client doit vérifier l’ensemble des protections, compartiments, notices et éléments d’emballage avant de contacter le service client. Certaines petites pièces peuvent être placées dans une zone séparée du colis.

La demande doit préciser le numéro de commande, la référence du produit, la pièce concernée et inclure des photos du colis ouvert, du contenu reçu et de la notice si elle est fournie.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon la nature de l’élément manquant et la disponibilité des pièces.