Réception du colis

Le moment de réception permet de vérifier l’état extérieur du colis et de préserver les recours utiles.

Lors de la livraison, il est conseillé de contrôler l’état apparent du carton, des protections et de l’étiquette. Si un dommage visible est constaté, conservez l’emballage et prenez des photos avant toute manipulation importante.

Si l’article semble endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez le service client avec le numéro de commande, des photos claires du produit, du colis et de l’étiquette de transport.

Une vérification rapide facilite l’analyse de la situation avec le transporteur ou le service concerné. La solution proposée dépendra de la nature du problème, des documents fournis et des règles applicables.